El P.A.S. y el trabajo remoto, que llegó para quedarse: Conversamos con el Ing. Eduardo Galeazzi, Titular de Softeam Sistemas, para conocer más acerca de la mayor utilización de herramientas digitales para la atención de su cartera, que van más allá del simple llevado de libros digitales.
Conversamos con el Ing. Eduardo Galeazzi, titular de Softeam Sistemas acerca del trabajo remoto y sobre que herramientas y nuevas habilidades puede el productor de seguros poner en acción ante este especial momento laboral.
¨Toda esta situación que nos ha complicado rápidamente a todos, impactó en la necesidad del productor de poder hacer más cosas a distancia. Si bien todas las herramientas estaban disponibles, cuando uno no tiene la obligación las decisiones a veces se demoran, y ahora se empezaron a acelerar, naturalmente.Yo creo que la visión de tele-trabajo vino instalarse fuertemente.¨
¨Históricamente las soluciones han estado muy orientadas intramuros, a los soluciones dentro de la oficinas, sean libros o cualquier otra necesidad en la oficina del productor. Yo creo que ahora la necesidad fuerte que viene y en la cual hay que esforzarse es en todo lo que tenga que ver con facilitar el vínculo, la relación, la comunicación, el acceso a la información pero ya de los clientes, de los asegurados, ahí es el rol fuerte que tienen que cumplir las soluciones informáticas.¨
¨El escenario que nosotros manejamos no solo en el mundo del seguro sino en general y los charlas que hemos tenido en la universidad con docentes y demás es que hasta agosto, septiembre vamos a tener una actividad muy limitada. Porque si bien el pico está previsto para mayo, estabilizarlo y lograr que los casos se mantengan bajo control va a obligar a aguantar el invierno, con lo cual hay que moverse en sentido de trabajar y organizarse sobre la base de que no se acaba esto en 20 días o en 30 días.¨
¨Algunos productores que tenían por ejemplo telefonía IP, vieron muy facilitado su tránsito a atender desde su domicilio o el domicilio de los empleados casi sin esfuerzo. Aquellos han tenido que mover la oficina a otro lugar, han estado un poco más complicados y no sabemos si va a funcionar durante mucho tiempo la posibilidad de estar en un mismo ámbito físico con el propio personal.¨
¨Hay herramientas de teleconferencia como Zoom, Skype, TeamViewer incluso que tiene algunas facilidades para eso. Herramientas para hacer presentaciones y poder mostrar productos, mostrar beneficios, explicar características de servicios y demás, como GoToMeeting o AnyMeeting que son herramientas de capacitación a distancia, y por supuesto los sistemas de administración que naturalmente van a tender a estar posicionados o con más valor en la medida que se puedan trasladar de adentro de las oficinas a la nube, las soluciones on cloud como se les llama.¨
