La inteligencia artificial comienza a consolidarse como una herramienta de apoyo para los conductores españoles en la gestión de sus seguros de automóvil.
La inteligencia artificial comienza a consolidarse como una herramienta de apoyo para los conductores españoles en la gestión de sus seguros de automóvil. Según una encuesta realizada por Prima Seguros en colaboración con Nielsen, el 25% de los conductores ya utiliza aplicaciones de IA para resolver cuestiones relacionadas con su póliza, aunque persisten ciertas reticencias sobre la fiabilidad de estas herramientas.
El estudio señala que un 15,9% de los encuestados considera que las respuestas generadas por la inteligencia artificial todavía no son lo suficientemente fiables para cuestiones relacionadas con los seguros de coche. Por ello, muchos usuarios continúan recurriendo a fuentes tradicionales de información: el 33,4% prefiere consultar las páginas web de las aseguradoras o los comparadores especializados, mientras que un 17,9% opta por el asesoramiento directo de un agente o profesional.
Entre los principales usos de la inteligencia artificial destaca la ayuda para comprender el lenguaje técnico de las pólizas, las coberturas o las condiciones de contratación, una utilidad señalada por el 12,7% de los conductores. Además, un 12,4% afirma utilizar estas herramientas para comparar distintas opciones de seguro antes de contratar una póliza.
La encuesta también refleja que la IA comienza a extenderse a otras fases de la experiencia aseguradora. Así, un 6,8% de los encuestados asegura haber recurrido a plataformas de inteligencia artificial para obtener ayuda en procesos relacionados con siniestros o solicitudes de reembolso, lo que apunta a un uso creciente de esta tecnología más allá de la búsqueda inicial de información. (Future Inese)
